Diese Information hilft, das Kundenkonto in unserer Kundenbasis zu identifizieren.
Aus Kundenreferenz, Fehlerbeschreibung und Seriennummer wird für den weiteren Mailverkehr die Betreff Zeile generiert.
Diese Informationen werden in der Kundenkommunikation als Ansprechpartner benutzt.
Über diese Angabe können wir schnell erkennen, ob wir einen Remote Zugriff auf die Station haben, um Ihnen schnellst möglich zu helfen.
Bitte auswählen - Pflichtfeld BeEnergized ChargeCloud Elli Enio eOperate giroE HasToBe / Chargepoint Lizzy / Ladenetz Smartlab SNH Stromnetz Hamburg TCC Virta Wallbe Hub / Enterprise ohne Backend oder nicht aufgeführt
Bitte identifizieren Sie die Produktgruppe und die Seriennummer der gemeldeten Ladestation. Bei Ersatzteilanforderungen bitte statt Seriennummer das Wort Ersatzteil eintragen
Bitte auswählen - Pflichtfeld Duo Solo Cito240 Cito500 eBox eStation eTower Wallbe Pro Wallbe Pro Plus Wallbe Eco AC charger not listed DC charger not listed
Bitte exakten Standort der Ladestation angeben. Sollte ein Serviceeinsatz vor Ort benötigt werden, kann damit die Disposition schneller einen Termin finden.
Bitte Kategorie auswählen. Damit kann die Meldung schneller an die zuständige Person weitergegeben werden.
--other-- Spare parts Maintenance Commisioning Metering / Calibration Law Technical disturbance Documents
Damit kann die Meldung schneller analysiert werden.
Bitte Fehlerart aus Liste auswählen. Dies dient der Klassifizierung des Fehlers. Dies kann dann in den Anmerkungen genauer ausgeführt werden gemäß Ihrer Beobachtung.
--other-- Charger is off (dark display) Charger reports an error Charging not possible Charging sessions are interrupted Charging current too low GroundFailure Powerswitch failure Undervoltage samNotInitialized samNoTouchControllerCom No communication to portal Resetable RCD doesn't work Charging sessions not billed Configuration option issue Load management not working as expected Charger offline FW updated failed Authorization requests are rejected Maintenance, Commissioning, Service, Spare part Missing information Humidity in station Damage Ducto password issue DO NOT SHIP Credit card terminal issue
Bitte genaue Beschreibung eingebe oder Ersatzteilanforderungen eintragen /Bezeichnung, Menge. Feld kann bei Bedarf unten rechts in der Größe angepaßt werden.
Bitte letzten Status der Station mit zugehörigem Datum angeben. Dies können die letzten 'StatusNotifications' aus dem Betreiberportal sein, oder evtl. Fehlercodes auf dem Display der Ladestation.